Quando si parla di soddisfazione del cliente in ambito business, ci si riferisce non solo al gradimento dei servizi offerti al consumatore da un determinato soggetto, ma anche a tutto lo studio di marketing che ruota attorno a questo indice, poiché è proprio l’analisi delle ricerche sul proprio consumatore che consente al soggetto erogatore di migliorare le proprie performance, e quindi di migliorare il proprio business.